Ha dette i bakhodet når du bestiller sommerferien.
Oppdatert: 15.02.12 kl. 14:19
Det er de tre største pakkereise-selskapene, Ving, Star Tour og Apollo, som ligger på klagetoppen. Det viser en gjennomgang av alle klagesaker som har vært til behandling i Pakkereisenemnda i 2011.
De tre store pakkereise-selskapene frakter tusenvis av nordmenn til sydligere strøk året rundt, og mottok i fjor hele 63 av de totalt 106 klagene lagt ut på Pakkereisenemndas sider.
Dette er imidlertid ikke overraskende tall, med tanke på at disse tre selskapene dominerer chartermarkedet i stor grad.
Ving topper statistikken med 24 klager, der de ble anmodet om å betale erstatning til klager i 7 av tilfellene.
Star Tour måtte betale erstatning til kunden i 5 av 22 tilfeller, mens Apollo ble felt i 4 av 17 tilfeller.
Det betyr i praksis at de tre store i gjennomsnitt blir felt i mellom 22 og 30 prosent av tilfellene.
Forbrukerrådet advarer mot Continental Airlines og Ryanair
Forsøker å løse sakene på egen hånd
Sophie Frisholm, presseansvarlig hos Ving, sier at tallene må sees i forhold til volum.
- Som Norges største reisearrangør sender vi ca 420.000 reisende på ferie, noe som innebærer at Ving alene har rundt 36 prosent av chartermarkedet, sier hun.
Hun forteller at Ving alltid streber etter å løse klager på egenhånd først.
- De få sakene som går videre til nemnda følger vi selvfølgelig opp, tar til oss og lærer av, sier Frisholm.
Følg oss på Facebook, Google+ eller Twitter @aft_reise.
- Flinke til å følge opp
Johnny Eikrem, driftsansvarlig i reklamasjonsnemndene, forteller at antallet klager som blir sendt inn til Pakkereisenemnda hvert år er meget stabilt.
- Vi så en viss økning i fjor, grunnet uroligheter i Egypt. Men når det ikke skjer noe ekstraordinært, ser vi at antall klager per år ikke endrer seg nevneverdig, sier han.
Eikrem anslår at rundt 75 prosent av klagene årlig er rettet mot de tre største operatørene. Han sier at de fleste selskapene er flinke til å følge opp vedtakene fattet i nemnda.
- De tre store har selv pålagt selskapene sine å følge alle vedtakene gjort i nemnda, selv om de ikke rettslig er bundet til å gjøre dette. Alle vedtakene vi fatter er veiledende, men de aller fleste betaler kundene erstatning etter at de er blitt felt i nemnda, sier han.
Han sier at selskapene er blitt meget flinke til å gjøre opp for seg de siste ti årene, og at det er svært sjeldent at selskapene ikke følger vedtakene.
Du kan selv sjekke hvilke selskap som ikke følger opp vedtakene her.
Solgte hotellsuiter med feil bilder
20 selskaper ble klaget inn
Selv om det er de største selskapene som frakter flest som klages inn oftest, var det i fjor hele 20 reiseselskaper som ble klaget inn.
Her får du hele oversikten:
Selskap | Antall klager | Antall fellelser i Pakkereisenemnda |
Ving | 24 klager | Anmodet til å betale kunde erstatning 7 ganger |
Star Tour | 22 klager | Anmodet til å betale kunde erstatning 5 ganger |
Apollo | 17 klager | Anmodet til å betale kunde erstatning 4 ganger |
Detur | 8 klager | Anmodet til å betale kunde erstatning 6 ganger |
Nazar | 5 klager | Anmodet til å betale kunde erstatning 4 ganger |
Solfaktor Pluss | 5 klager | Ingen fellelser i 2011 |
RCCL | 4 klager | Anmodet til å betale kunde erstatning 1 gang |
Amisol | 4 klager | Anmodet til å betale kunde erstatning 2 ganger |
Travellink | 3 klager | Anmodet til å betale kunde erstatning 3 ganger |
Solia | 2 klager | Anmodet til å betale kunde erstatning 1 gang |
Vital Tours | 2 klager | Anmodet til å betale kunde erstatning 1 gang |
Jomfrureiser | 2 klager | Anmodet til å betale kunde erstatning 1 gang |
MSC Cruises | 1 klage | Anmodet til å betale kunde erstatning 1 gang |
Wikstrøm Reiser | 1 klage | Ingen fellelser i 2011 |
Fotball- Norge | 1 klage | Anmodet til å betale kunde erstatning 1 gang |
Discover travel | 1 klage | Anmodet til å betale kunde erstatning 1 gang |
Reisegiganten | 1 klage | Anmodet til å betale kunde erstatning 1 gang |
Color Line | 1 klage | Anmodet til å betale kunde erstatning 1 gang |
Ticket | 1 klage | Anmodet til å betale kunde erstatning 1 gang |
Tyrkiareiser | 1 klage | Anmodet til å betale kunde erstatning 1 gang |
* Merk at statistikken ikke sier noe om hvor mange reisende hvert av selskapene fraktet i 2011. Det betyr at de selskapene som har fått mest klager, ikke nødvendigvis har mest klager når man tar hensyn til antall reisende de sendte på tur i fjor.
Ferieleiligheten manglet rom og balkong
Har du opplevd å ikke få det du ble forespeilet ved bestilling? Kom i kontakt med oss på Facebook, Google+ eller Twitter @aft_reise.
